服务与支持_江苏众恒可来比家具有限公司

服务与支持

◆服务体系
▲ 免费送货与安装
为确保可来比产品使用寿命，在您购买可来比产品一年内（以销售发票或保修卡载明时间为准）若需搬家（市区范围内），可来比专卖店将免费为您进行拆装，市内以外，将视距离远近，收取一定交通费；若超过一年，则收取一定的成本费用。
▲ 保修期限
产品类别

产(chan)品类别	保修(xiu)期限
板式/实木	一年免费保修、终身维护（人为损坏不在免费保修范围内）
沙发/床垫(dian)/软床等(deng)面料(liao)、皮(pi)料(liao)、海绵(mian)、棕垫(dian)	一年免费保修、终身维护（人为损坏不在免费保修范围内）
沙发内架	十五年(nian)免(mian)费保(bao)修、终身维护（人(ren)为(wei)损(sun)坏不(bu)在免(mian)费保(bao)修范围内）
床垫内胆	十年免费(fei)保(bao)修、终(zhong)身维护（人为损(sun)坏不在(zai)免费(fei)保(bao)修范围内）

▲ 保修凭证
保修证是您要求可来比履行法定“三包”义务以及可来比厂商标准服务的重要依据，请务必妥善保管。
当您需要可来比提供保修服务时，请您出具有效的“保修证”，或者您能够有效地证明您所购产品仍在保修期内，否则可来比将无法为您提供保修服务。
如果您不能出示有效的保修卡，或保修卡所记载的信息与产品不符合，或被涂改、无法辨认，可来比保留依法不提供保修服务的权利。
可来比产品的保修起始日期以保修卡标明的购货日期为准。
▲服务范围及非保修范围
【服务范围】
一、公司产品“三包”责任期限为一年，责任期限自产品成交开具发票等有效凭证之日起计算，在“三包”期限内，发生质量问题免费上门维修。“三包”责任按当地《家具行业产品三包责任规划》办理。
二、可来比家具自销售之日（以销售发票载明时间为准）七日内，若出现非使用不当的严重质量问题（内架损坏、皮革或面料破裂、海绵下陷、内胆下陷及变形等），您可以选择修理、换货退货。
三、可来比家具自销售之日（以保修卡载明时间为准），面料、海绵、皮革、五金部件，一年内出现非使用不当原因造成的破损、脱色、脱线、脱落、塌陷、变形等严重问题时，您可以想当地专卖店申报进行免费维修；沙发内架八年内若出现非使用不当原因造成变形、断裂、塌陷等严重质量问题时，您可以想当地专卖店申报进行免费维修；床垫内胆在十年内出现因非使用不当而产生的簧断、塌陷等严重质量问题时，您可以想当地专卖店申报进行免费维修。
四、公司对您所购买的可来比家具提供终生维修，自您购买的可来比家具超过保修期后（以销售发票载明时间为准）若出现有碍实用情况，可向当地专卖店报修，只需支付一定成本费用。
五、为确保可来比家具实用寿命，在您购买可来比家具一年内（以销售发票或保修卡载明时间为准）若需搬家（市区范围内），可来比专卖店将免费为您进行拆装，若远离市区范围，将视路途远近收取一定交通差旅费，如超过一年，我们将收取一定的成本费用。
六、为确保可来比家具实用寿命，公司为您提供终生免费保养服务。
【非保修范围】
一、属于下列情况的故障或损坏，均不在保修之列，请您选择有偿服务。专卖店进行特价处理，局部有一定质量缺陷的产品。
二、渠道共享所销售的产品或非可来比产品的附品（活动赠品），由该产品的生产商提供保修服务。
三、无法提供可来比《产品合格证》、《销售发票》、《保修卡》(能够证明该商标为可来比产品并且在有效三包期间的除外)。
四、《产品合格证》、《销售发票》、《保修卡》载明的产品类别、型号、销售日期与实际产品不符。
五、过保修期。
六、因使用不当造成的损坏。
  七、因自然灾害等不可抗力（如地震、水灾、火灾）等原因造成的损坏。

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